Öka ditt varumärke genom företagets image management

Public relations utgör ett strategiskt kommunikationshanteringssystem som möjliggör förståelse av en organisation och ett mervärde.

Public relations implementerar specifika interpersonella relationstekniker som gör det möjligt att projicera en företagsbild baserad på dess identitet. Samtidigt garanterar dess korrekta implementering oss en förklarande teori som styr vår förståelse av processer, publik och deras sammanhang.

Ett första steg för att hantera kommunikationen ur ett PR-perspektiv är att definiera företagsidentiteten, vilket är organisationens väsen, vad som kännetecknar den och skiljer den från resten. Företagsidentiteten har vissa attribut som sektorsaktivitet, organisationens historia, marknaden eller dess relationer med samhället.

PR arbetar med denna identitet och hanterar i princip två andra immateriella saker: organisationskultur och filosofi.

- Kultur: Det ges genom proceduren eller sättet att agera i organisationen som helhet. Det har att göra med de värderingar som främjas och sättet att styra organisationens agerande.

- Filosofi: Ökar organisationens övergripande mål och sättet att uppnå det. Den fastställer uppdraget (den nytta som organisationen ger till allmänheten), värderingarna (genom vilka organisationen styrs) och visionen (dit den vill gå, ett svårt mål att uppnå men inte utopiskt).

Den dynamiska uppfattningen av företagsidentitet

Företagsidentitet är förekomsten, företagets existens. Det är dess väsen. Den består av en serie attribut som individualiserar den och skiljer den från andra företag.

Det är nödvändigt att identifiera och differentiera för att definiera essensen. Identitet associeras med attribut, varav vissa alltid är desamma och inte förändras, andra förändras, de är dynamiska, vilket gör en identitet också dynamisk.

Denna dynamik avser företagets historia, företagets kultur och affärsprojekt.

- Historien har att göra med identitet eftersom historien formar och påverkar organisationer.

- Affärsplanen är den strategi som företaget följer för att genomföra sina mål.

- Företagskulturen är de värden som medlemmarna i en organisation orienterar sig mot.

Blanda aldrig ihop företagsidentitet (företagets varelse) med företagsvisuell identitet (symbolisk översättning av ett attribut i former, färger etc.).

Företagsidentitet förklaras genom konvergens mellan historia, projekt och kultur. Detta är den dynamiska uppfattningen om identitet.

Komponenter i företagsidentitet

Vi kan prata om 3 typer av komponenter som motsvarar de 3 axlarna (historia, kultur och projekt)

1. Permanenta identitetsattribut (historia)

- Produktiv aktivitet (sektoriell identitet): Detta är den grundläggande åtgärden som utvecklats av företaget för att skapa värde från att få en produkt eller tjänst som kommer att marknadsföras.

- Kommersiell konkurrens (marknadsföringsidentitet): Det är företagets förmåga att konkurrera på marknaden genom att marknadsföra sina produkter eller tjänster. Det beror på: priset på produkten, dess kvalitet, marknadsandelen den har, en positiv image, etc.

- Organisationens historia: Det är en relation mellan människor, milstolpar, händelser etc. som inträffade i organisationen. Den bygger på det grundläggande uttalandet, kontexten i dess konstitution, grundaren, historiska ledare och företagets ikonografi.

- Företagets karaktär (kommersiell identitet): Det är den juridiska form som organisationen antar för att uppfylla sina syften. De kan vara civila (utan kommersiella ändamål) eller kommersiella (kommersiella ändamål) i sina olika variabler.

- Den sociala korpus (social identitet): Det är uppsättningen egenskaper som definierar organisationen som en social organism. Det definieras av: den geografiska miljön, organisationen om dess mänskliga resurser och sitt engagemang för samhället.

2. Principer för styrande affärsstrategier (projekt)

• Strategisk vision

• Uppdrag

• Affärsprojekt

• Skillnad mellan vision och mission

VISION: Det är ett företags ambitionsmål, målet dit du vill nå. Den strategiska visionen är företagsledningens ansvar, när det är fixat måste du vara lite ambitiös utan att förlora realism.

MISSION: Det är det sätt på vilket hela organisationen (inte bara högsta ledningen) tänker nå målet i den strategiska visionen.

Affärsprojektet skulle vara förverkligandet av uppdraget inom ledningspolicy och företagspolicy.

3. Företagskultur: Komponenter

- Explicit beteenden: en mer synlig och föränderlig nivå av företagskulturen. Det inkluderar faktorer som den fysiska miljön, språket, icke-verbalt beteende, personlig bild, skrivna normer ...

- Delade värderingar: Uppsättning av medvetna övertygelser (men inte alltid identifierade) som har blivit beteendeprinciper inom organisationen; de skickas vidare till nya medlemmar. De bildar en slags företagsideologi med mycket olika uttryck (till exempel: vad som räknas är resultaten; reklam ökar alltid försäljningen ...)

De värden som är förknippade med företagskulturen:

- Etiska värden: Morala värden, värden som ett företag själv upprättar (etiska, deontologiska, uppförandekoder, etc.).

- Professionella värderingar: De har att göra med hur verksamheten utvecklas (kundservice, HR-orientering, kostnadsorientering, etc.).

- Grundantaganden: obestridda och obestridliga övertygelser som styr beteende och lär medlemmar hur man tänker och uppfattar verkligheten. De är osynliga och förmedvetna. Exempel: symbolvärdet för rymden i en organisation: största kontoret = viktigaste personen.

7 grundläggande principer för företagets image management

1. Bilden är en syntes av företagsidentiteten och måste baseras på organisationens verklighet. Det är den globala representation som organisationen vill projicera för allmänheten och hur organisationen relaterar eller bygger kommunikationsrelationer.

2. Den bild som projiceras avsiktligt genom varumärkesattributen måste förmedla en positiv bild som garanterar social acceptans. Det är nödvändigt att förstå att uppfattningen av varumärket är starkare än de verkliga fördelarna med ett varumärke jämfört med ett liknande. Av denna anledning läggs så stor vikt vid begreppen varumärkesidentitet och varumärkesimage, eftersom bilden är mer kraftfull än identitetens objektivitet, och det är identiteten som kan bidra till att skapa en bättre varumärkesimage, märkbar av allmänheten.

3. Företagsbilden måste stå till tjänst för organisationsprojektet och vara en

grundläggande element i ledarskapet.

4. Företagsbeteende är den första avgörande faktorn för anseende och rykte.

5. Det är nödvändigt att anpassa kulturen i samma riktning som affärsprojektet.

6. Det är viktigt att konfigurera företagets personlighet och särskilt varumärket, i överensstämmelse med organisationens identitet.

7. Professionellt hantera företagsimage kräver permanent planering och utvärdering.

Hantera företagsbilden genom dessa steg:

Steg 1: Definiera bildstrategin genom att analysera företagets nuvarande anseende. Detta steg görs genom bildrevisioner.

Steg 2: Konfigurera företagets personlighet för att anpassa personligheten till den avsiktliga bilden. Några instrument för att utföra denna konfiguration är varumärkeshantering, normativa manualer och kulturell intervention.

Steg 3: Planera kommunikation genom att styra bilden. För detta är det nödvändigt att implementera interna och externa kommunikationsprogram.

Nyckeln till att bygga kraftfulla varumärken

Varumärkets värde bygger i stor utsträckning på de associationer som klienten skapar med varumärket.

Dessa associationer kan inkludera följande attribut:

1. Produktrelaterad: pris, förpackning, utseende, fantasi för användning etc.

2. Icke-produktrelaterad: en kändis, en sport, etc.

3. Funktionella, erfarenhetsmässiga eller symboliska fördelar (som är fallet med lyxpennor, som symboliserar och ger en virtuell gloria av prestige och distinktion till dem som har den) och attityder.

Föreningar är ledare för varumärkesidentiteten, det vill säga att organisationen kan vägleda hur klienten kommer att uppfatta sitt varumärke

Ett vanligt misstag är att fokusera på produktens egenskaper och varumärkets konkreta funktionella fördelar, försumma eller förringa varumärkets känslomässiga fördelar och självuttryck.

En nyckelfaktor när man bygger kraftfulla varumärken är att utveckla och implementera en varumärkesidentitet.

Från denna uppfattning (varumärke = erfarenhet) måste varumärket uppfylla det löfte det innehåller. Om erfarenheten är positiv, härleds den ekonomiska omvärderingen av varumärket eftersom det leder till lojalitet.

Varumärket måste ses som ett löfte som ett företag ger sin publik. Om det uppfylls blir resultatet ett förbättrat företagsrykte. Det kan definieras som den mentala representation som publiken gör om en organisation genom de erfarenheter (direkt eller indirekt) de har haft med den.

Varumärkets värde byggs genom att ta hänsyn till fyra huvudaspekter

- Differentiering: Det är den särpräglade singulariteten som kunden uppfattar av varumärket. Ger kunden grunden för sitt val.

- Relevans: Det avser varumärkets personliga anslag. Den relativa betydelse som kunden tilldelar varumärket inom uppsättningen varumärken för samma produktkategori.

- Uppskattning: Beskriver den kärlek och hänsyn som kunden har till varumärket. Det är nära besläktat med uppfattningar om kvalitet och popularitet, vilket främjar användning.

- Kunskap: Det är den fullständiga förståelsen för produkten och / eller tjänsten bakom varumärket. Det är direkt relaterat till kundupplevelsen av ett visst varumärke, vilket främjar och underlättar erkännande, minne och image av varumärket.

Allmänheten

Inom miljön, både internt och externt, i vilken någon organisation verkar, måste det finnas olika målgrupper.

Det finns ingen "allmänhet" som helhet, men vi tillhör alla samtidigt olika grupper. Vi identifierar oss med dem av olika skäl som ras, religion, social klass, intressen, seder, övertygelser.

Organisationernas målgrupper klassificeras traditionellt i två grupper: extern publik och intern publik.

- Extern allmänhet anses vara sociala grupper kopplade till varandra och som inte ingår i institutionens organisationsschema. De är istället väldigt många och vissa är av mer intresse för organisationen än andra. Till exempel: kunder, leverantörer, myndigheter, samhälle.

- De närstående sociala grupper som utgör institutionens organisationsschema anses vara en intern allmänhet. Till exempel: anställda, aktieägare.

Public relations hanterar kommunikationen med varje grupp genom att använda ett specifikt språk anpassat för varje publik. Därför är det nödvändigt att, innan någon åtgärd vidtas, identifiera gruppen som ska nås och sedan skicka lämpliga meddelanden.

Evenemang och den institutionella bilden

Varje schemalagt evenemang är ett utmärkt tillfälle för en organisation att förbättra sin image, eftersom relationshantering gör det möjligt att arbeta utifrån de olika delarna som utgör företagsidentiteten.

Samtidigt ger detta tillvägagångssätt dig ett utmärkt tillfälle att utöka kommunikationskanaler med publik, förbättra rykte, sprida socialt ansvarsprogram, bygga upp varumärkesengagemang och utöka relationer med gemenskapen.

"PR är oerhört viktigt och att kunna använda det på rätt sätt betyder allt. Du måste främja din framgång."

John Sculley

---

DanielaSánchezSilva©